A sikeres vállalkozások titka: alakítsd az ügyfeleidet márkanagykövetté - és nézd meg, ahogy a bevételed megsokszorozódik!
Az ügyfélélmény lett a #1 versenyelőny forrása a piacon! Lépj szintet az ügyfélszerzésben!
Ismerd meg a legfrissebb trendeket, kutatásokat, gazdagodj gyakorlatba átültethető ötletekkel, amikkel te is javíthatod vállalkozásod ügyfélélményét és ezáltal nyereségességét.
Építs válságálló céget!
Lassuló gazdaság, csökkenő profit, nehezedő ügyfélszerzés - 2026-ban tovább romlik a helyzet. Aki nem lép, és nem fordít figyelmet az ügyfélmegtartásra, lemarad az élesedő versenyben.
Tanulj a piac legjobbjaitól - akik milliárdokat mozgatnak CX-szel
PwC üzleti tanácsadó
UNIQA Ügyfélmenedzsment vezető
IBM Cloud Senior Design Manager
ITAKA Hungary Utazási Iroda marketing vezetője
Technológiai és távközlési innovátor, vezető, Daktela
Global Assistance Kft.
Egy nap alatt az ügyfélélmény kiválóságáért
Érkezés, regisztráció és napindító kávé
A CX DAY 2026 szervezői és a házigazda Hotel Park Inn by Radisson képviselője
A számok nem hazudnak, a tények pedig makacs dolgok: hitek és tévhitek, az ügyfélélményről
Szektorokon átívelő kihívások és megoldások, avagy így növeld a profitod az ügyfélélmény alkalmazásával
László Emese (Itaka Hungary)
,
Dr. Borsodi Endre Gábor (Global Assistance)
Moderátor: Csukás Zsuzsanna
Networking coffee break
A figyelem megragadása és az a bizonyos első benyomás. Egy csatornán jelen lenni kevés, sokon drága. Hogyan lehet mégis hatékony a marketing és az értékesítés?
A zökkenőmentes élmény kulcsa: jelen lenni a kellemetlen pillanatokban is. Építs szerethető ügyfélszolgálatot és teremts fizetési élményt. Mutatjuk hogyan.
Networking lunch
Energizálás meglepetés fellépőkkel
Az értékesítés és marketing ma már kevés a stabil növekedéshez. Aki nem kínál professzionális ügyféltámogatás, hosszútávon nem tudja fenntartani üzletét. Hogyan építsünk lojalitást? Az ügyfélélmény segít!
Hogyan változtatja meg az ügyfélevárásokat a technológia? Milyen szerepe van (lesz) az AI-nak az értékesítési folyamatokban és az ügyfélkiszolgálásban. Trendek, technológia, vásárlói élmény
Tárczy Angelika (UNIQA)
,
Szilágyi Márk (Daktela)
,
Hortobágyi Ágoston (DocuSign)
, Filó Angéla (Marketing Mentor), Moderátor: Dr. Horváth Zsófia
Afternoon networking
Hogyan változnak az ügyféligények a generációs ugrások során? Mit jelent a pozitív ügyféltapasztalat jelentése a különböző generációknál? Generációs különbségek az ügyfélélményben. Friss kutatások, trendek különböző szektorokból, amire érdemes figyelni.
Ügyfélélmény akkor is van, ha foglalkozunk vele, akkor is, ha nem. A pozitív ügyfélélményt elérni egyszerűbb, mint gondolnánk. Csak bele kell látnunk az ügyfél fejébe. A „Hogyan”-ban sokat segít nekünk egy mentalista szakértelme.
Borral, zenével és egyéb extrákkal - Tapasztalatcsere és kapcsolatépítés
A program és előadók listája folyamatosan bővül. A végleges program és speaker lineup a rendezvény előtt kerül publikálásra. Köszönjük a megértést!
Látogasd meg a CX Élményteret bármikor a nap során! Nincs kötött időbeosztás.
CX technológiák, szolgáltatók bemutatói - Egész nap elérhető
Gyakorlati műhely a HCXA standjánál
Ingyenes ügyfélélmény felmérés és azonnali javaslatok
Mesterséges intelligencia az ügyfélkiszolgálásban
Gyűjtsd össze az élménypontokat!
Értékes CX eszközök és szolgáltatások - Nap végén
Válaszd ki a számodra megfelelő csomagot
Fedezd fel és aknázd ki lehetőségeidet!
Az ügyfélélmény 360° azt jelenti, hogy minden érintkezési pontot az ügyfél szemszögéből nézünk meg. A tudatosítástól a lojalitásig, minden egyes lépést úgy alakítunk ki, hogy pozitív, emlékezetes élményt nyújtson.
Ma már nem elég a jó termék, vagy professzionális szolgáltatás. Nemzetközi kutatások bizonyítják, hogy a jövőben egyre inkább egyetlen dolog fogja megkülönböztetni a cégeket egymástól: az ügyfélkezelés minősége .
Az ügyfélélmény azt jelenti, hogy minden érintkezési pontot az ügyfél szemszögéből nézünk meg. A tudatosítástól a lojalitásig, minden egyes lépést úgy alakítunk ki, hogy pozitív, emlékezetes élményt nyújtson.
A valódi vásárlói élményre építő szolgáltatás és ügyfélkiszolgálás mérhető hasznot és versenyelőnyt jelent. A hagyományos ügyfélkapcsolat, az igények maradéktalan kielégítése már kevés az új ügyfélszerzéshez és ügyfélmegtartáshoz.
Aki ma nem kínál valódi vásárlói élményt, az óhatatlanul lemarad az ügyfelekért folytatott versenyben.
Fedezd fel a CX DAY 2026 egyedülálló lehetőségeit
AI, chatbotok, voice of customer és omnichannel stratégiák az ügyfélélményért. Ismerd meg a legújabb technológiákat.
Találkozz 180+ szakemberrel, döntéshozóval és innovátorral a CX területéről. Építs ki értékes kapcsolatokat.
Különleges interaktív élmények: CX standok, AI demo zóna, fotófal.
Tanulj a piac legjobb szakértőitől és gyakorló vezetőitől. Valós esetek, bevált módszerek.
Gyűjts és vigyél haza magaddal konkrét, azonnal alkalmazható ötleteket
Lesd el a legjobbaktól, hogy hogyan alakíthatsz ki valós ügyfeligényekre alapozott termékeket és szolgáltatásokat
Az ügyfélélmény fontosságát alátámasztó statisztikák
A vásárlók 86%-a hajlandó többet fizetni egy jobb ügyfélélményért.
Az elégedett ügyfelek 12-szer nagyobb valószínűséggel ajánlják a céget másoknak.
Az ügyfélélményre fókuszáló vállalatok 70%-kal magasabb bevételnövekedést érnek el.
A pozitív ügyfélélményben részesülő vásárlók 91%-a valószínűleg újra vásárol.
Egy új ügyfél megszerzése 5-ször többe kerül, mint egy meglévő megtartása.
A vezetők 89%-a szerint az ügyfélélmény lesz a fő versenyelőny forrása.
Kérdésed van? Vedd fel velünk a kapcsolatot!
